7.【退款说明】如有消费者咨询并要求退款,以下情况应给予消费者退款处理,商家逾期未退款的,天猫有权自商家余额扣款并支付给消费者,余额不足以支付的,会选择自商家保证金扣除:
a. 有价券购买后退款:消费者购买后不可退款,但是若因商家原因导致消费者 无法使用有价券,当有消费者咨询,并确认符合条件,商家必须给消费者退 还买券的费用或补一张等价值的优惠券。
b. 用券订单全部退款:如果确认消费者用券订单全部退款完成,请把买券金额 退给消费者。如接到消费者投诉,会判断消费者是否使用过优惠券,如确认 过期未使用,或优惠券购买的商品发生全部退款,会退买券的钱给消费者, 并将订单状态标记为已退款。