如何轻松让咨询转化率提升5%-10%？

乐言新近上线的A/B测试功能显示，使用“乐语助人”辅助接待的买家，相对全人工接待的买家，咨询转化率提升5%-10%。测试基于41家淘宝天猫店铺，数千万元的实际订单，数据真实可靠。

一、A/B测试结果说明什么？

因为目前市场上充斥着各类包装出来的AI概念产品，而了解这项技术的商家又少之又少，难免会出现认知偏差，认为仅仅满足问答场景就可以。

而A/B测试结果的验证，旨在说明AI客服机器人的选择，光有功能点的覆盖是远远不够的，重要的是机器人是否为店铺带来实实在在的收益上的提升。

比方来说，常常出错或者一直重复同一答案的机器人，回答的问答虽然多了些，但答错的更多。这不仅伤害用户体验，也拉低销售转化。

“乐语助人”从上线的第一天起，都是提升销售转化与减轻客服负担并重。新近上线的A/B测试功能，将为商家实时监控、提升咨询转化提供更直接有效的手段。

二、A/B测试是怎么做的？

乐言为一部分深度合作的内测商家，进行了一项关于智能客服提效程度的A/B测试。即把所有来询问的买家账号分成了两类：一类是全人工接待，另一类是有AI客服机器人辅助接待，按比例发送给同一批客服人员接待。并通过“数据运营管家”的数据监控与分析，对比了两类账号的购买情况。

为保证数据的准确性与公正性，对两类账号采用了完全相同的对比分析指标；同时按照商家广为接受和认可的客服绩效计算方式，来做相应营销结果的数据分析。

分析结果表明：对于参与测试的商家，有“乐语助人”机器人辅助接待的买家，其销售额按比例折算，比全人工接待的买家高出5%-10%。

三、“乐语助人”为什么能提升转化率？

“乐语助人”作为当下为数不多的AI客服机器人代表之一，正受到越来越多淘宝天猫商家的青睐与推崇。区别于已经滥用的”关键字匹配“技术，“乐语助人”通过应用真正的AI技术，不断帮助商家减轻客服压力，提升营销转化率，以效果致胜，赢得用户口碑。

“乐语助人”采用了基于知识图谱为底层的自然语言处理（NLP）技术，将非结构化的人类语言，变成计算机可以理解和操作的结构化程序，以此来实现人机互动。同时，应用了机器学习的能力，通过大数据训练样本来建立模型，构建消费用户画像，挖掘客户的购买动机与兴趣点，实现智能化、个性化的精准推荐服务。

同时，由于汉语在实际使用中的复杂性，AI客服机器人一定要具备自我学习的能力。不仅能够识别更多类型的咨询意图，还要不断提升识别的准确率，才能真正拥有如同人类思维的问题处理能力。

咨询转化率提升5%-10%，对于一家每年GMV 4000万元的中型商铺，每年可以增加收入200万-400万元。心动不如行动！

我的天啊，我的神啊，顶

好东东要大家一起分享！

课程很好嘛！

课程精辟，值得学习

楼主大神啊，膜拜。

有道理。。。不错

看着还行支持一下！

啥也不说了，支持开网店论坛

我顶啊，帮我大忙了..