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[电商运营] 抖音小店体验分怎么提升?掌握这三点,店铺体验分不是问题!

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130vip 发表在  2024-1-10 09:01:25  | 显示全部楼层 | 阅读模式
相信大家都知道,小店体验分这个东西。但是具体有什么作用,可能很多小伙伴还不太清楚。

这么说吧,它和我们的产品是否能够入池,获得自然流量有关;还与各种平台的活动准入有关。所以这个部分是很重要的。

很多朋友反馈说,店铺的体验分太难做了,不知道怎么才能提高。其实这个并没有大家想象中那么难,我们前段时间的店铺体验分都已经拉满了。

今天,小布就针对我们店铺运营上的经验,详细的带大家分析一下,如何拉高店铺体验分。

小店的体验分,主要考核的有以下三个部分:

1、商品体验分

在体验分改版之后,这部分最看重的就是产品的差评和品退问题。

想要把这个部分做好,归结到一点,还是产品的质量方面。

对我们做无货源的商家来说,是无法直接接触到货物的。

那么如何做才能把控好产品质量呢?

这个就需要大家在选品,对接厂家的时候,在品控上下功夫。

可以多来观察一下店铺的销量、评价、回头率情况。

或者是直接来买一个样品,判断产品是否值得我们来选择上架。

2、物流体验分
上边小布说了,我们是无法接触到货物的,订单的发货也是由上家直接操作的。

想要把物流部分做好,保证订单能在24/48小时内揽收发货,规定时间内配送成功,就需要和厂家提前沟通好。

包括产品的库存、生产周期、发货时间等等。

还有就是合作的物流公司,建议来寻找那些和四通一达合作的。

他们配送时长基本上是在30h+,能够满足我们的需求。

3、服务体验分

这个部分的重点,是在我们的客服方面。

一个是回复的时长,另一个是客户对于客服的评价。

我们在解决客户问题的时候,最耗费时间的不是解决的过程,而是打字的过程。

想要把这个速度拉高,可以在客户询问问题的时候,先给他回复一句:在的亲,然后再来解决他的问题。

客服的评价是分为1-5星的,而1-3星都是属于差评。

其实在每次会话的时候,除了一些特别想要挑刺的来给你差评,大部分的客户都是想不起来评价的。

想要拉高客服评价,可以在每次的会话结束后,主动来问客户要评价。

只要我们在与客户的沟通中,认真的解决问题,基本上都是会来给我们好评的。

对于店铺体验分的小伙伴,可以在小店的后台看看自己的店铺是哪个部分有问题。

然后来针对性的操作,能做到有效的拉高店铺体验分。

好啦,今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

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侯菱凡 发表于 2024-1-10 09:08:31  | 显示全部楼层
必须顶,注意队形!
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wfgo1234 发表于 2024-1-10 09:39:25  | 显示全部楼层
支持开网店论坛,祝开网店论坛越来越强大
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255ccleg8i 发表于 2024-1-10 10:37:04  | 显示全部楼层
这技术很牛啊,那天试验下,不能白看,仔细研究哈
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兄昊廉 发表于 2024-1-10 10:41:24  | 显示全部楼层
祝开网店论坛论坛越办越好!
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zzjackjon 发表于 2024-1-10 10:44:52  | 显示全部楼层
啥也不说了,支持开网店论坛
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雪粉5247 发表于 2024-1-10 12:39:24  | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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td02g2t5t0 发表于 2024-1-10 14:28:22  | 显示全部楼层
看着还行支持一下!
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梦回西塘 发表于 2024-1-10 16:31:01  | 显示全部楼层
谢谢楼主,共同发展
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乩蚶 发表于 2024-1-10 18:28:27  | 显示全部楼层
学习了,不错,讲的太有道理了
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