开淘宝店铺需要请客服吗？淘宝客服主要工作职责

现在淘宝运营的文章里常常提到客服的重要性，确实淘宝平台也注重店铺的售后服务。但是对于一些卖家来说，开淘宝店铺是否需要请客服呢？今天我来告诉大家答案。

首先，如果店主要招聘客服，最基本的要求也要是3000元起，还不包括为客服提供场地和设备等等。如果需要夜班的话，还得准备宿舍。这样一来，店主就要在客服身上投入大量资金。客服的在线时间通常为八个小时，在休息时店主还要亲自操心。排班也是非常困难的，店主往往会力不从心。

其次，店主可以选择合作外包公司的客服。这些客服的在线时间为7-15小时，无间歇地替换班次，确保店铺不错过任何订单。这些客服响应迅速、沟通能力强，具备丰富的实战经验。

店主也不必担心客服离职后无人看守的情况。外包公司拥有众多客服，能够及时安排上岗。甚至在举办大型活动时，也可以增加客服数量。外包客服的工资通常较低，主要靠业绩提成。这样店铺的转化率也会提高。

那么淘宝店铺是否需要请客服呢？以下是淘宝客服的主要工作职责：

1. 解答客户咨询问题，如产品材质、尺码大小、发货时间等。
2. 跟进询单，进一步提高销量，并记录客户的顾虑，以便下次销售时应对相似问题。
3. 核对客户下单后的收货地址，让客户觉得贴心可靠，并提醒客户在收到货后进行好评。3天后，主动联系客户确认收货好评。
4. 维持与老客户之间的关系。遇到节假日，主动向老客户表示关心和关注，特别是在店铺进行活动或上新时，可以提醒老客户前来购买并享受优惠。
5. 处理售后问题。如何委婉地拒绝蛮不讲理的客户，如何安抚催单的买家，以及如何与给出中差评的买家联系以修改或删除评价。
6. 及时查看后台已下单但未发货的订单。
7. 及时向店铺运营反馈宝贝销售情况，并制定相应的运营策略。

关于客服的收费：

1. 客服的收费方式分为两种。一种是低底薪，一般为每人每月1500元，加上提成。另一种是固定工资，没有提成，一般为每人每月4000元。具体收费标准需根据店铺的转化率和咨询量进行协商。

2. 如果店铺遇到节假日或大型活动，需要临时雇佣客服，一般活动期间每人每天收费为200元，节假日为300元。具体费用也需根据店主店铺的工作量进行协商决定。

3. 另外，店铺的客服分为售前和售后。具体安排需根据店主的要求。如果店铺流量较小，客服可主要负责售后工作；如果咨询量较大且有较多售后问题的店铺，客服则需主要负责售前工作。

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