如何运营好你的老客户？做好这点让你做店难度降低40%！

一、老客户的价值

1、帮助新品破零
我们知道，新品想要实现成交，难度相较老品是会大的多的，原因就在于，在新品0销量，0评价的情况下，用户对你产品的信任度也为0，在考虑是否下单方面就会有更多的犹豫。

而老用户因为已经购买过你的产品，所以对你的产品会有一定的信任感，这时候让他们去购买你的新品，其接受程度也会更高，至少在产品质量方面的忧虑会低的多。

2、精准店铺标签
我们一直有说要精准店铺标签，在方法上大家会更倾向于通过直通车来拉正人群标签，但老客户也是一个不错的方式。

老客户因为其购买过你的产品，本身就是于产品标签相契合的人群。所以当我们通过大量老客户这样的精准标签来店铺中回购，那就能提高精准人群在转化用户下的占比，从而提高店铺标签的精准性。

3、提升店铺权重
老客户下单其实会体现在我们店铺的复购率方面，那现在系统中其实对于复购率也是比较看重的，复购率高，说明你之前所卖出的产品赢得了用户的认可，也同时代表着你产品的可靠性。

所以系统对你产品的潜力也会更看好一些，从而提升你的店铺权重。

二、老客户维护
老客户维护中有一个比较核心的思想就是，让老客户能够认可自己的老客户身份。比如我们可以通过建立老客户的会员等级制度，会员等级越高，老客户能够享受到的优惠和折扣就更高，让他对我们的店铺产生一种认可感。

当然，想法是不错的，但具体怎么操作呢？我们可以分成以下几个步骤：
1、唤醒老客户
唤醒老客户我们可以通过礼品、优惠券、会员等级等方式，吸引其加入我们的会员体系或者老客户池子中去，以此成为我们的老客户。

一般来说，在用户初次下单后我们就可以发送相关的唤醒信息，如首次未能加入，后续还可以在节日、大促、新品发布、店铺周年庆等阶段继续发送信息。但切记不可太过频繁，否则会给用户造成困扰。

2、建立会员池
老客户肯定是要统一进行管理的，这个管理的手段，可以通过会员体系，也可以通过会员社群池来进行

不过我更建议采用会员体系的方式，因为通过会员体系，我们可以一对一的发送及接受会员给予的相关信息，避免如社群池一般，当一个用户反映了负面的信息后，整个社群池的用户群体都能够接收到该负面信息。

另外，在建立好相应的会员池后，我们需要不定期的给到会员池成员相关的福利，如上新优先发货、专项折扣、专属礼品等等，要让会员们认可这一身份就必须给到相应的特权。

3、内容营销
除了特权、福利之外，作为商家也可以通过在内容方面的营销来拉近与会员之间的关系，比如商家可以通过订阅向用户发送关于我们产品、类目的相关信息。

以女装举例，女装类目的商家做内容营销时，就可以通过发送搭配方式、配色选择、款式搭配等信息，让用户能够从这些内容中学到对其有用的内容，让客户对这些内容产生依赖，从而对你的店铺、宝贝也产生依赖。

产生了这种依赖性后，我们再想要让他们实现转化下单的难度，自然就降低了很多。

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待遇就是不一样

楼主你太牛x了，我顶你。

相当不错，感谢无私分享精神！

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找到好贴不容易，我顶你了，谢了

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