淘宝助力商家打击异常仅退款、虚假退货等行为

在1月9号的淘宝商家服务大会上，淘宝再次推出数十项营商环境的优化举措，我有幸现场参加了这次大会，说心里话作为一位商家，特别是经历了2024年的商家，真心知道这些举措对我们商家来说意味着什么。可以这么说，如果没有这些新的措施，估计2024就是一些电商人的终点。

这些措施我这里就不一一列举了，今天重点谈谈大家最为关心的针对异常仅退款、虚假退货的几点。

1、首先就是优化了商家投诉环节，升级营商宝投诉保障和申诉反馈机制，以后投诉类型更简单、准确率更高、审核时效更短。

2、对于异常退款、虚假凭证都可以一键发起反馈，还可以对退货风险进行一键预警。

上面两点主要是商家可以主动对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图（p图）等行为进行投诉和反馈，并会对这些账号录入平台的诚信体系。

平台会根据情况进行处理，比如驳回其售后，店铺限购，或者平台限购等。对于职业羊毛党，平台还会配合相关部门，移送司法机关。

3、全面提升异常行为处置能力。对于异常行为，平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退纠纷率剔除等。这个还是率先向4.8分以上服务优质的商家开放。所以，就像我以前笔记多次提及的那样，2025的店铺不再是卷价格，而且拼服务了。所以大家利用过年这段时间，好好考虑一下，年后如何快速提升自己店铺体验分，最起码达到4.8分这个标准。这样对异常订单才会有更多的处置能力。

当然，更多的改善电商营商环境的优化措施，我后边会陆续跟大家分享。总体说来，2025肯定会比2024有所好转，特别是对于认真经营的卖家，这是一个好的消息。

同时作为商家，也要主动改变自我，诚信经营，努力提高服务体验，提供优质好价的商品。

只有通过平台、商家的共同努力，我们的营商环境才会更快的向好的方面发展。

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