淘宝双11价格设错后发货问题怎么处理？

双11价格设错后发货问题怎么处理？店铺需成立风险应急小组，运营团队、服务团队均要有负责人加入。运营团队负责平台对接和报备，服务团队需结合报备和店铺决策准备好消费者服务方案。

第一步：立刻向平台报备，给到确定方案和消费者协商时间。

若产生影响需在【商品价格管理】紧急下架商品/调整金额，并主动向平台进行报备：【千牛工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我要报备】-【价格错标】，具体操作步骤可点此查看；

一、有2种选择：
【愿意补偿】：报备通过且小金额补偿消费者成功后，可关单+免发货类赔付
【不愿意补偿】：报备通过后，可豁免延迟发货自动赔付

二、报备操作：
根据店铺实际受影响情况，选择【全店报备】或【商品报备】
根据资损程度判断是否以补偿消费者的形式来解除订单合约

第二步：评估店铺资损情况，对店铺是否发货进行决策，如不发货将会产生大量消费者投诉。
注：根据以下公式预估赔付金额，订单成交金额的30%最低5元*子订单量，平台建议：如您订单最终成交金额在16元以下且预估赔付金额低于5万元，平台建议优先考虑发货。以免因大量投诉带来的店铺服务成本和数据影响。

一、如您店铺评估赔付金额可承受，决策发货，要确认发货时效，并尽快联系店铺对接的店长专线客户经理/或向平台反馈。参考服务话术如下：

1）如可在时效内发货：亲，您购买的商品店铺将正常发货，我们会根据订单支付顺序并在天猫时效要求48小时内发货，感谢您能选择我们店铺的商品，在等待发货期间也可看下店铺内其他的商品是否需要一起加购哦~感谢您的理解和支持。

2）如不可在时效内发货：亲，因店铺XX原因，低价后被大量购买，目前库存不足，预计要等待10个工作日左右发出，我们也会催促工厂尽快生产。您看您是愿意继续等待还是需要退款，如果需要退款您可以申请，我们会第一时间为您退款，如您愿意继续等待我们会给您发放一张10元无门槛优惠券，在等待发货期间也可看下店铺内其他的商品是否需要一起加购哦～感谢您的理解和支持。

二、如您店铺评估赔付金额大，决策不发货，请务必尽快联系店铺对接的店长专线客户经理/或向平台反馈。

1）运营侧：需准备好店铺公告并装修到店铺首页，并将已产生的订单明细及时导出提供给您联系的平台小二，平台会根据您提供的订单提供建议。

2）服务侧：准备好服务话术：如消费者咨询，参考话术：亲，很抱歉，由于店铺XX原因，导致XX原因，如果全部发出店铺会资损XX。这次事件确实是我们的过失，但是也希望得到您的谅解，恳请您申请退款。为了感谢您的帮助，我们会为您账户发送了X元的店铺无门槛优惠券（或其他优惠），感谢您一直以来的支持，祝您生活愉快！

辛苦了，多多交流学习，提早毕业。

楼主大神啊，膜拜。

干货不少啊，分享是硬道理，顶一个吧

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谢谢分享，楼主辛苦了

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太好了，开网店论坛给我省了好几万的学费

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