让淘宝店铺运营走向正循环 持续收益最大化的玩法 高潜客户运营技巧

在店铺众多技巧之中，被提及最多的还是关键词和人群，作为搜索匹配基础的关键词，作为消费主体的人，运营者对这两个核心版块的决策直接影响到了店铺的盈亏。

而作为一个自主购物平台，用户拥有绝对的自主权，商家、平台能做的只是尽量将消费者喜欢的商品展现给用户，最终决策还是要由消费者完成。

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这也就导致如果平台想要优化用户的购物体验，那么就需要不断揣测用户的喜好，尽可能高效的满足用户的需求，并且在维护好现有客户的同时，持续开发新客户。

同理，一个店铺想要持续发展，那么稳固老客，开拓新客成为必要手段，但是新客的开发存在的最大问题就是不确定性，提高新客开发效率，降低新客开发成本，能够有效提高店铺的营收。

并且开发的高质量客户能够给店铺打上更加精准的标签，让店铺运营走向正循环，那么如何才能做好高意向潜力用户的相关运营呢？

一、高潜力消费人群寻找

所谓高意向潜力客户可以简单理解为对商品认可度比较高、标签匹配度比较高的人群，或者直接产生过询单、加购等等行为等等的人群。

相对于普通消费者，这些用户对于商品的兴趣度和意向度都更高，更容易产生转化，那么要如何找到这一部分的人群，并且圈定这一部分人群呢?

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首先可以借助生意参谋对询单流失人群，单品访问/收藏加购人群进行直接圈选外，我们还可以通过人群标签，对店铺访客作进一步分析，通过标签匹配圈定一批有消费意向的潜力人群，能够在大促前夕进行集中激活，做大促的精准化运营。

根据店铺的人群画像，再做针对性的人群投放，并且对于这一类高匹配的人群可以适当提高人群溢价，尽量将我们的商品展现给精准用户。

二、高意向人群定位

对于询单、对店铺商品有收藏加购行为的客户属于高意向人群，通过生意参谋的品类模块，我们可以快速圈选出对店铺单品有过访问/收藏加购的人群。

但是运营这一部分用户的最终目的也是为了提高转化，圈选到了这一部分人群之后我们就要努力让这一部分用户转化。

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通常大部分询单或者收藏加购的用户不下单的原因就是福利优惠不够，所以想要提高转化率的店铺可以准备一个优惠券链接，在用户进行询单加购后的货比期间，主动发放优惠券引导用户下单。

对于不主动询单或者仔细查看店铺信息的用户，可以同步到用户运营中心，撰写部分李一凡较强的短信文案，引导用户进店或者进入粉丝群，领取专属优惠券，促进用户下单。

当然我们设置优惠券的时候一定要有一定的技巧，可以通过设置使用期限来缩短消费者的决策时间，同样在大促期间或者让利空间比较大的商品，可以选择建立裂变优惠券，通过分享固定好友领取才能获取对应优惠券，这样很大程度上，也能拓展到新的用户。

然而需要注意的是裂变优惠券的分享人数不要过多，否则难以勾起消费者兴趣，更容易引起用户流失。

三、询单流失人群召回

由于电商平台的空间限制，所以大部分类目询单比例还是比较高的，尤其一些零件、批发商品，对商品进行询单的用户，说明对商品的兴趣度还是非常不错的，但是很多用户进行询单之后却不一定转化，那么很大概率是在其他店铺转化了，这部分用户的流失是非常可惜的。

所以对于这一类用户可以进行重点召回，当然询单未转化的最大可能就是在货比时找到了性价比更高的店铺，那么同样我们也可以用优惠券来进行召回。

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而对于一些复购率高的商品，比如说母婴用品、生活必须品等消耗性商品，可以提高老客户的运营，在购后通过短信的内容通知二次优惠信息，或者通过粉丝群优惠等来留住用户。

当然潜在高意向用户的转化和开发也是每个店铺都需要关注的问题，除去这些常规手段也可以借助直通车精准圈选高匹配用户，通过成交人群的人群分析，来总结店铺主流消费者的标签再对这些人群进行精准投放。

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