如何从零开始学习淘宝运营？淘宝运营工作流程

开网店论坛最近有个朋友想做一名淘宝运营，买了书籍准备自学，可是又不知道从哪里开始下手。今天这篇文章就教给大家如何从零开始学习淘宝运营？ 淘宝运营工作流程：

一 如何从零开始学习淘宝运营？

1 图和关键词是决定消费者的绝对因素 消费者逛淘宝搜索的是关键词，得到的是主图 展现，而卖家上传产品，上传的是主图，推广的关键词，影响消费者和我们店铺产品的第一联系是主图和关键词。

2 店铺的定位越明确越好 因为你的店铺风格越明确、店铺定位越精准，你的人群特征就越统一。很多淘宝新手在刚开始开店的时候，找不准方向，不知道做什么好，什么类目都想卖、什么档次都想卖、什么风格都想卖，结果导致店铺设计方面很混乱。 其实大家可以想想线下，如果你想买一条韩版风格的连衣裙。然后路边你进了两个店，其中的一个店是专门卖韩版风格的连衣裙的，另外一个店各种风格的裙子都有，你肯定是在单一风格的店铺里面停留的时间要更长。

3 做好店铺内的导航指引 不管是通过关联销售也好，还是通过设置明显的标签按钮也罢，你要在店铺内做好导航指引，比如从一个宝贝到其他宝贝的导航；从宝贝页面到活动页面的指引；从宝贝页面到首页的指引；从活动页面到具体的爆款商品页面的指引等等。这些好的导航指引，将会在非常大的程度上提高你的浏览深度、降低跳失率。

4  店铺内可以设置一些互动活动来增加用户的停留时间 比如你可以搞一些小活动，设置一些互动的小游戏，搞内容营销等方式来增加用户的停留时间。

5 很多人认为内容营销就是要做好淘宝直播，而做淘宝直播对于大多数淘宝中小卖家来讲，不是特别现实。其实，你能产出优质的文字内容也是可以的，所以好好学习学习怎么去写软文，尤其是去写产品软文，这很关键。

6  如果你是今年刚刚进入淘宝，我建议你去做一些那些可以重复消费的产品。比如服饰、零食、母婴用品、宠物用品等等，这些类目在很大程度上，会有比较大比例的老客户购买。当然，前提是你的产品一定要有优势，你的店铺一定要有风格。因为无线时代，我不知道大家有没有发现一个特点：因为屏幕变小，所以消费者变得越来越懒。如果你能够给他在一个店铺里面就提供让他满意的商品，他们的这种“被迫忠诚度”（因为懒得去找）还是非常高的。

7  分析店铺的日常数据，主要的作用是防患于未然，把问题消灭在萌芽之中。因为在现在的淘宝搜索规则中，店铺本身的得分越来越重要，店铺综合权重的高低在很大程度上会决定你商品的排名。而分析店铺日常数据，就能够发现这些问题。重点观察的数据有：你的店铺层级、你的DSR评分的变化趋势、你的退款相关指标（尤其是纠纷退款）、你的综合支付转化率的变化情况等等。

二 淘宝运营工作流程:

上午:

1、判断数据是否达标
运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

2、店铺分析
对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢?
首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢?分析访客数，访客流量来源在哪里?达标的话，是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

3、对手分析
当看完自己以后，另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺 。

4、付费推广分析
前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图?分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

5、活动
活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

6、检查
到这里，基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。

下午:

1、规划、分解
上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。
到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊?别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

2、交流
如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

3、推广(流量运营)
推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝，如何去做?如果不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。

4、美工(转化运营)
美工方面大致需要注意两块:新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成?老品的话，怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善;对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。

5、客户(转化运营、会员运营)
客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来，做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。

6、内容运营
寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!

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