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[淘宝运营] 掌握淘系私域运营五步法,有效提升运营效率

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130vip 发表在  2023-2-28 07:13:00  | 显示全部楼层 | 阅读模式
掌握淘系私域运营5步法,有效提升运营效率猫天天在淘系究竟怎么才能做好私域运营呢?难道发订阅、在淘宝群发红包、优惠券、用专属客服推送信息这些事情吗?这些事情很多人都在做,但效果甚微,简直就是一场行为艺术式的运营任务而已。接下去,咱们就来聊聊围绕以关系成长为核心的淘系私域运营大法。

我们先来理一下各种关系和店铺会发生的节点都有哪些。淘系强调我们要和客户建立粉丝、会员两类关系。粉丝侧重于兴趣未购买,而会员是侧重于已购人群。当然,彼此的界限是很模糊的,关键是取决于商家的运营策略。但无论如何,从没有关系到有关系,这个过程是我们需要完成的第一步。如何引导访客,客户与我们建立两大类关系就变成了维度的重要工作。建立了关系之后,就需要保持一定的活跃度,通过信息的主动有效触达就变成了一个重中之重。

淘系针对粉丝会员的不同属性和行为特点,提供了各种各样的工具来帮助我们高效的达到持续活跃的目的。包活跃没有用,哪怕粉丝会员天天陪你聊天,积极的抢优惠券甚至分享优惠券都不是我们根本的目的。我们根本的目的就是引导他们能进店,并且产生转化。店铺场景是淘系独有的一个场域。如何利用信息文案、通道工具把活跃、高粘性的粉丝会员引导进店,是我们需要掌握的重要技能。粉丝会员数量多了,就一定会发生顾此失彼。

总有那么一些人我们关注比较少,总有那么一些人直接漠视我们的策略。这个时候就需要定期的去做一些定向动作,再次激活成绩关系。当然,也总会有些人因为各种各样的原因无法再次激活。我们就需要针对这些无效关系进行清退处理,避免大量冗余关系的存在,导致整个数据产生偏差,给我们带来制定运营方案的麻烦。在这些不同的阶段,我们究竟能做些什么事情?在建立关系维度,我们可以引导关注、订阅、加入淘宝群、专属客服、会员等,以此让访客和客户与我们建立粉丝会员关系。在持续活跃这个维度,我们可以利用专属客服淘宝群订阅的触达能力,配合淘宝购物小程序的多样性玩法,结合CRM2.0的数据能力,制定各种有效的活动,促进活跃。度在引导进店这个维度,我们可以重复发挥旗舰店2.0的主动承接能力,配合信息有效触达和反馈,提高进店效率。

在沉寂激活这个维度,我们可以通过CRM2.0的数据能力来判断粉丝会员的行为特征,借助营销工具和信息触达工具来制定专属权利和活动,最大限度挽回关系。对于关系清退,我们要秉持占比合理化的态度,承认有一部分人是难以挽回的,至少在数据层面应该予以剥离,不用考虑运营过程中对这些人的作用。运用淘系私域运营大法的过程中,要记住两大原则第一,精细化原则,以分人群、精细化运营为基础。第二,持续性原则,周期性培养持续关系、跨周期权益锁定成交预期。你学会了吗?

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8xxy2zeh3l 发表于 2023-2-28 11:55:49  | 显示全部楼层
见证奇迹的时刻到了
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林大向ni 发表于 2023-2-28 16:55:40  | 显示全部楼层
相当不错,感谢无私分享精神!
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镇鈊爱你 发表于 2023-2-28 17:38:52  | 显示全部楼层
谢谢楼主分享。
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再见丶单纯 发表于 2023-2-28 18:42:08  | 显示全部楼层
我找了很久了,终于见面了。。。
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一会就困 发表于 2023-2-28 21:09:15  | 显示全部楼层
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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靳西华 发表于 2023-2-28 22:02:35  | 显示全部楼层
教程清晰,好好学习!
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祠李氖 发表于 2023-2-28 22:03:01  | 显示全部楼层
啥也不说了,支持开网店论坛
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唷窑筷 发表于 2023-3-1 00:41:10  | 显示全部楼层
不断学习才能强大,学会了我教你们
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独秀 发表于 2023-3-1 03:06:25  | 显示全部楼层
我看了好像挺好
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