生意参谋全新客户视角大升级！快来看看用过商家怎么说

生意参谋全新升级【客户】视角了！使用过的商家朋友可以发现，这次的升级力度非常大，使用体验超出预想！在调研的商家中，近90%的商家对此次生意参谋的升级点赞！比如让我们一眼看到进店的顾客，是第一次来，看了又看，还是买了又看，相当于我们在真实的门店里，一眼看出进店的人的身份信息，方便我们给顾客提供对应的服务。

那大家具体的使用体验是怎么样的呢？下面让我们来听听他们是怎么说的吧！



客户分层运营，降本增效，全面提升经营效率帽子类目的【孟***店】说：“我们店铺是去年开的帽子类目店铺，针对目前流量细分和碎片化环境。对客户需要进行分层运营确实很重要；
客户模块确实很直观的告诉我们客户的一个分层，我们的拉新/再次触达/老客运营的召回和转化效果，金额占比，还有转化率。并有和同行指标的一个对比。

• 很好的对我们直通车和引力魔方的拉新收割计划进行及时调整，何时该加大力度收割，何时加大拉新的力度有很大的帮助。
• 也让我们知道我们老客的转化和消费能力水平。目前看我们我们老客运营还是比较薄弱，需要对CRM客户管理进行系统的调整并对我们老客进行召回，以此推进我们GMV。
  

因为是新开店铺，老客体量不大，所这块我们并没有立刻行动，而是先把拉新的访客进行二次触达。目前在这个板块没有出来之前，我们对客户的再次触达其实可以说是摸着石头过河的，只能通过已经免费的达摩盘进行人群再营销进行付费的不断测试。而在这个板块里面，我们直接可以对回访新访直接进行圈选，确保了这群访客的精准。现在我们对未购资产的召回率和转化率提升了不止1倍！对于我们小商家而言，本身的资金并不多，但是只要保证小体量的拉新足够的精准，以此为种子人群配合付费万象台或者引力魔方拉新收割都是很好的方式，大大降低了试错的成本 。



另外一个惊喜点就是在客户的画像上面直接能显示了。并且根据AIPL链路进行客户的直观显示。棒棒哒这点做的很详细用心。
还有一个是对于人群数据的管理更加便捷，也大大节省了自己去找人群、分析人群再圈选的时间。在此功能没有之前，其实我们都是属于比较被动的状态，在流量的中的访客分析中，将数据整合，在EXCEL中进行对比，但是也就仅有的访客数据和部分下单转化率数据，店铺新老访客、老客运营就需要在老客运营板块去管理，入口很分散。其次关系店铺重要的数据只能通过付费去不断累积数据进行尝试，客户板块确实减轻了我们付费的部分压力。
是很不错的一个板块！”

看清店铺客户，提升付费推广投入产出比五金行业的【f***店】反馈说：“以前总是对进店人群的概念很模糊，不知道自己进店的人群是什么样的，新老客户占比也没办法准确的分析。生意参谋新推出的【客户】模块正好解决了这个问题，可以很清晰的看到进来访客的关系信息，新客占比和转化数据，老客占比和转化数据。还可以生成相应的人群包，帮助店铺更好的运营和付费推广，更精准的做人群触达；
根据参谋的客户模块反馈出来的客户人群画像更加详细和准确，我们主要是针对【新访未成交】和【回访未成交】生成人群包，利用直通车重点对这两个人群进行推广触达，投产比从之前的2.6提升到了4.5，转化效果很好！”


有效改善店铺人群标签，获取精准客户玩具类目的【威***店】说：“以前分析人群和客户，只能通过流量栏目下面的访客分析和人群，进行粗略的分析。无法有效的通过这些渠道，去细分人群的二级，三级以及颗粒度的信息。对于付费投放以及链接的内功优化，有很大困扰。
而现在，可以通过【客户概况】板块，可以有效了解每天访客的标签属性（例如新客，回访未购）。包括这些标签访客的支付转化率，客单价等信息，来判断店铺消费层级人群是否出现偏差。
通过旅程分析里的【客户旅程】，对新访，回访，老客三个标签属性的访客，通过成交客户和未成交客户的数据对比，包括客户的动作轨迹，解决了访客的成交属性，未成交属性，进行店铺商品的布局，内功优化，人群投放规划。在结合品类罗盘里的客群洞察，进行互相对照后，把目标人群在直通车和引力魔方中，进行二级人群乃至三级人群的圈定并投放。来矫正店铺的访客人群标签。无论是新访，回访，老客里的消费层级，均达到了购买力L3级别。成功筛选掉了购买力L2的低购买力用户，以及低客单人群。有效的改善了店铺的人群标签和人群购买力。不至于像过去那边，数据笼统，盲人摸象。
通过【粉丝分析】，对店铺的粉丝进行有效的数据统计，尤其是在画像当中，可以对店铺目标客户，进行有效的维护，对推广渠道的人群圈定，以及进行产品的内容与内功的优化，去迎合对应的主要受众人群。以此来提高店铺的综合转化率，客单价等销售数据，提供了有效的数据支持。”



通过数据反馈，不断优化运营动作，减少客户流失智能家居行业的【品***店】说：“之前我的流失客户是比较多的，出了这个功能后，我是主看【未购客户回访】，因为流失比较多是代表我店铺留不住人，那么我就会去一项项排查包括推广计划等进行优化，再去看未购客户回访数据是否有所提升，如果有提升说明我做这个动作的大方向是正确的，最起码流失的客户还愿意再来我店铺看一下。如果未购客户回访数据还在下降就说明我做这个动作是无效的，那么我就会再去排查下一个。之前没有这个功能的时候我只能每天死盯着聊天记录看客户流失是因为什么，如果客户不咨询就流失那么我也无从查证了。目前来看的话，我的店铺在这个数据的反馈下，是有在稳步上升！”



站在客户视角考虑，做回头客，做长久生意食品行业的【笨**好味**】说：“对于新访客、回访客、 老客数据更加清晰明了，可以对于不同客户有了更清晰的优化和经营思路，可以知道哪类客群是没有下单的，通过人群一键生成，省时省力，就可以针对这部分客群进行推广；另外通过价格/视觉/微详情再对比同行来了解商家不下单的原因，进一步对店铺进行调整，对店铺人群有了更深的了解，这样也可以更加高效的针对人群需求和习惯去上新产品、提升品质和服务，现在流量分散，我们卖家朋友要做的是能站在客户角度去分析和考虑，把自己当作客户的角色去经营自己的店铺，做回头客，才是长久之计，感谢平台给我们梳理了思路和方向。”



当然，还有很多商家朋友给我们提了更多建议，给我们今后的进一步升级提供了很好的借鉴。


【华****店】的掌柜反馈说： “希望能增加店铺单品的具体数据，可生成单品的专属人群进行推广投放，现在只能圈选店铺的人群。”
【飞****店】的掌柜留言说：“生成人群的统计时间希望能自选几号到几号的，因为有些店铺数据量小的话没法圈人群，得拉2-3个月的数据才能生成人群。”
【玥****店】的掌柜反馈说：“我们需要某个完整链路的消费者大概数量是怎样的情况，对这样的客户我们是否能专门生成人群去运营？ 举个例子，我们希望能对从短视频入口进店，然后浏览店内后加购某个品的消费者进行专门的推广触达，但目前并没有能够这样生成人群的方式，这是非常遗憾的。”
【乐****店】的掌柜反馈说：“效果反馈只能看到自己已经做的，如粉丝有很多的新工具，想看到其他优秀商家是如何做的。”

小二回复：“这次收到大家很热烈的回复，非常感谢，关于单品维度落地运营，针对店铺人群体量比较小无法应用，还有更完整的消费链路、行业优秀标杆等等大家反馈比较多的需求，我们会在后面的升级中推出，请大家敬请期待！”

【冠*****装】的掌柜留言说：“希望生参的小伙伴们能出些客户模块配套的产品手册、使用教程、直播等帮助商家更好的理解和使用新模块，提升店铺的运营效率。”
小二回复：这个必须安排，我们给大家准备了每个板块的产品使用指南以及我们官方小二给大家专门录制了讲解视频，帮助大家更好的使用新升级的能力！点击下方查看

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看着还行支持一下！

我看了好像挺好

教程很详细，楼主很辛苦！

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高手啊，我要努力加油了！

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