|
Q：为什么直通车宝贝无展现？ 宝贝无展现的原因繁多，客户可以首先确认投放状态（账户余额、计划在线、推广单元在线、宝贝正常、创意正常、关键词质量分）的正常，再确认宝贝类目是否合理。还可以查看关键词的流量解析去检查关键词的市场展现水平，若市场展现很低，那么客户的推广也就很难获得展现；然后确认市场出价水平，并对比自己的出价、分时折扣使其较为合理。此外，对于长时间处于下线状态的推广计划，重新上线后可以略微改价加快系统的冷启动速度。
Q：为什么关键词变成无展现词？ 关键词创建超过180天，并且过去180天无展现，系统会打标成无展现词，如果商家没有进行调整，在打标开始三年后，关键词会被系统删除！所以请商家及时调整无展现关键词，可以尝试提升出价。 Q：为什么关键词出价一样，只有一两个词能拿到展现，其他的词拿不到展现？
不同关键词的竞争环境不一样，想要拿到展现需要设置的出价也就不一样。一些消费者常搜的词虽然覆盖的流量范围大，但是参与竞争的推广计划也越多，竞争越激烈，此时如果不提升出价，拿量会有影响。一些长尾词，虽然流量量级较少，但竞争的推广计划较少，在相同出价的情况下反而能拿到展现。 建议标准计划针对不同的关键词依据出价知道、流量解析等功能设置合理出价
Q：为什么加购很多但转化很少？ 首先，收藏加购和转化是两个相互关联但并不是一个评判维度上的两个指标。收藏加购代表着消费者对这个品感兴趣，可能是被款式吸引、或者当天正符合他的诉求，这是消费者对此类品兴趣的表现。转化是消费者实际的下单情况，受价格、服务、评价等多种因素的影响。所以在消费者的行为上看，可以将这两个指标拆分为消费者兴趣行为和消费者决策行为，两个行为的影响因素是不同的。
其次，在不同的阶段我们重点看的指标也需不同。大促预热期，收藏加购为核心指标、新品上新初期，预判产品走向也需要重点看收藏加购指标。
Q：流量不精准如何处理？ 大家对于精准的定义各不一样。在大层面看，所有的搜索流量都是精准的。因为搜索是消费者自主发起的代表着消费者的搜索意图，能匹配上的宝贝都是较为精准的流量。大家对于不精准的感知也许是在没点击或者没转化上，这与产品本身息息相关。消费者不点击推广宝贝是否创意存在问题，点击了推广的宝贝但不成交可能是货比三家、可能是与预期不符、也可能是暂时收藏加购。因此没有点击和成交不代表就是流量不精准，没有购买的原因是多种多样的，需要客观看待。
Q：为什么消耗超过日限额？ 消耗分为两种：一种是天级别消耗，天级别消耗不会出现消耗大于预算的情况；另一种是实时消耗，在大促和日常由于数据延迟的问题可能会出现小概率的消耗大于日限额的情况，但是超出部分比较少，在日中结算时会订正此部分数据，所以客户不用担心会多扣钱。
Q：拉来的人群不精准怎么办？ 精准的含义多样，定义一：与客户预期的用户画像一致，定义二：人群效果好。自定义的人群是不存在画像不一致的问题，但是会存在效果不一定好的问题。智能化人群（如智能拉新）更多是面向效果进行圈人，整体投放效果好，但是会存在引入的消费者和客户经验认知存在差异的情况。如果客户想围绕效果投放，建议尝试智能推荐人群，同时自定义人群不要过于范围大，进行精细化的投放。如果客户想围绕用户画像纠偏，建议通过自定义人群进行有目的的人群圈选。
Q：展现突增，是否存在很多无效展现？ 一般情况下展现突增为智能词包或计划找到了更合适客户的关键词，导致展现、点击、转化均有增加；若仅有展现突增，其他数据没有增加，建议将详细问题提交客服进行排查。
Q：为什么活动期间投放比日常差？ 活动期间一般大盘流量上涨，商家为了获得更好的促销效果会整体提升出价。如果商家没有在活动期间提价的话，可能会出现投放效果变差的情况。建议商家可以结合流量解析中的市场均价来判断关键词的市场平均水位是否有明显提升，结合搜索指数以及市场均价的变化来定位投放效果变差的具体原因。
Q：无效点击怎么办？ 直通车有无效点击过滤机制，系统会结合30多项综合参数（比如ip地址，物理地址，cookies，点击时段等等）判断点击的有效性，无效点击会被过滤且不会产生花费。系统过滤时间大约是1个小时，且每天24点会再次做过滤结算，请多关注您后台的数据情况，具体准确扣费会在第二天的直通车报表中呈现。
温馨提示：商家可以实时关注您后台的实时报表数据，注意查看是否有集中点击地域的关键词，如果有，可以尝试将这个集中点击地域设置不投放几天再关注下后续情况。
Q：无效点击/恶意点击太多怎么办？重复点击会扣费吗？ 无效点击被认为是作弊点击或违反合规类业务规则的点击，重复点击是合规类业务点击的一种。作弊点击会被直通车反作弊机制过滤，不会扣费；重复点击为短时间内同一次PV下对同一次广告的多次点击，只保留第一次，不会重复扣费。如有此类情况可联系妈妈人工客服提报
Q：计划下“单元缺失”是什么意思？ 计划中没有在线且审核通过的单元，会提示该计划下“单元缺失”
Q：为什么ROI很不稳定？ 一方面，消费者的购物需求会受到类目差异、季节、内外营销活动、自发需求变化等因素影响，会导致消费者的购物需求是不稳定的；另一方面，因直通车为竞价投放，商家所能够拿到的流量受同行竞争的影响，高优质转化流量可能被同行抢走，导致自身效果波动。但是，商家可随着经营经验的不断积累，对消费者、市场、竞争环境等方面的认知与理解不断深入，强化运营能力，关注更长周期内的数据变化情况，最终能获得在变化环境中的稳定收益！
Q：为什么出高价依然拿不到展现量 A：能否拿到展现由出价和质量分综合因素决定，若质量分较低，高价可能仍无法拿到展现，可尝试再调高出价；若质量分高，且高出价仍无展现，可能是关键词选择较少、类目ppc成本天然高、商品为新宝贝等原因，您可拓展更多关键词、适当再调高出价或使用新品冷启动加速等功能尝试解决。
Q：扣费大于出价如何处理？ 请先进行自查确认扣费大于出价的属于哪种类型： 若为标准计划： 请确认扣费是否超过最终出价上限，若确认计算无误，可提交客服排查。（出价上限为：关键词出价 x 分时折扣 x 人群溢价 x 智能调价） 若为智能计划，出价方式为智能调价的计划，处理方案同上标准计划；若出价方式为：最大化拿量、控成本（控直接成交成本与控收藏加购成本） 因您未填写点击出价，则不存在扣费大于出价情况；若出价方式为：控成本-控宝贝点击成本，该出价方式下会尽力保障一段时间内的平均点击成本在您设置的成本之下，会存在单次点击扣费大于出价的情况，请您详细了解该产品的使用说明。去了解>[color=var(--btn-brand, #3E3EFF)]https://subway.simba.taobao.com/#!/knowledge/community/course-detail?id=27532
Q：广泛匹配什么时候开比较好？ 不同场景的不同匹配方式的建议： 从时间上来看，先精准，后期有提升展现的需求再广泛； 从活动来看，活动期建议开广泛； 从目的来看，提升权重的时候尽量用精准，后面可以放开到广泛
Q：【直通车】智能计划怎么使用？ 智能推广由于算法会批量选择宝贝和匹配流量，系统是智能选词的，建议新商家如果没有太多实操和时间，以及花费不高的情况下，使用智能推广。
Q：前期开直通车要不要开人群？ 这个事情不是绝对的，商家需结合自身情况选择投放/不投人群。一般情况下，若新店/新品前期无任何宝贝数据积累（销量、评价等），商家也无明确的目标人群，可以不开人群或者直接使用智能拉新人群/喜欢相似宝贝人群/新品兴趣人群（新品冷启动专属人群）。待宝贝有一定的数据积累/或有目标人群后，可以开自定义人群，如：结合宝贝洞察报告分析出购买人群特征，根据成交人群标签来圈选自定义人群进行投放。
Q：车图会直接影响直接成交和间接成交的比例吗？
没有完全绝对比例说影响成交，但是车图会直接影响点击率，好的创意图片或者视频容易获得更多点击，进而有更多的成交转化机会。直通车创意优秀案例参考：[color=var(--btn-brand, #3E3EFF)]https://subway.simba.taobao.com/#!/knowledge/community/course-detail?id=27517
Q：如何看市场趋势词？ 有几种方法可以参考： 1）参考直通车工具-趋势速递。趋势速递会把市场上一些趋势性较强的词归纳为趋势主题，商家可以选择相应趋势主题和货品进行直通车推广。趋势速递介绍：[color=var(--btn-brand, #3E3EFF)]https://subway.simba.taobao.com/#!/knowledge/community/course-detail?id=27423 2）参考直通车-流量解析工具。在直通车-工具-流量解析，输入关键词，选择时间周期，可查看到该关键词在所选周期内的展现趋势，这里也可以作为关键词市场趋势的参考。流量解析介绍：[color=var(--btn-brand, #3E3EFF)]https://subway.simba.taobao.com/#!/knowledge/community/course-detail?id=27537 
3）淘宝APP搜索下拉词推荐做一定参考。 我们在手淘APP的搜索框输入想要查查的关键词，点击搜索，可以查看到系统匹配的关联关键词，而这些词可作为当前搜索热度的参考。 
4）其他工具，如生意参谋-市场-搜索排行，也可以查看关键词市场排名情况，包括搜索词，长尾词等，同时可查看到热搜及飙升的排名概况。
| 
