淘宝卖家注意了，消极接待客户将会被处罚扣分，3元起步！

1、情节轻微场景，是指：
1）卖家在服务过程中存在态度较差（包括不限于不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度生硬等）、服务消极（包含不限于机械重复回答、持续答非所问、消极应对服务承诺）等易引发买家不满的言辞或行为。
2）卖家存在不响应（无人工客服应答）、不回复、响应慢的行为。
以上情形按照3元/单的标准向买家赔付红包。

2、情节一般场景，是指：
1）卖家多次出现情节轻微场景
2）卖家在服务过程中态度差，出现包括不限于：挖苦、讽刺、贬低等易引发买家反感的言语措辞行为。
以上情形按照20元/单的标准向买家赔付红包；

3、情节严重场景，是指：
1）多次存在情节一般场景的行为
2）引发大量买家投诉且成立：
3）卖家消极接待行为严重影响了买家体验导致产生翼情或监管关注：
4）其他经淘宝认定属于情节严重情形的。
以上情形扣A类2分。

4、卖家出现辱马、、威胁、骚扰等语言攻击的恶劣情形的按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的“骚扰他人”进行处理，赔付300元/单。

买家欠缺真实交易意愿，滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

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